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“我要曝光你!”:当HR遭遇舆论危机

2021-12-7 11:17| 发布者: admin| 查看: 5795| 评论: 0|来自: 人力资源杂志

摘要: 《人力资源》杂志每天8:18分在这等你。看文章前要提醒大家,如果不点“在看”或没有星标,可能就会和我们失联了!为了让大家第一时间看到优质内容,请点“在看”或者【星标】近期,在阿里女员工维权事件的影响下,工 ...

《人力资源》杂志每天8:18分在这等你。



看文章前要提醒大家,如果不点“在看”或没有星标,可能就会和我们失联了!为了让大家第一时间看到优质内容,请点“在看”或者【星标】


近期,在阿里女员工维权事件的影响下,工号499、阿里政委体系最早员工之一丁冬,被指责冷漠、缺少关心和同情,芝麻分被扣到负一万多,也因处置不当,引咎辞职;首席人力资源官童文红也受到记过处分……人力资源工作者又被推到了风口浪尖。


过去,舆论危机似乎只发生在娱乐圈或大企业身上,处理这类事件通常也是品牌部、公关部的事情,但是今年以来,HR这个典型的内部职能岗位却频繁引发并深陷舆论危机;“我要曝光你!”也成了员工遭遇不公、投诉无门时最常用的手段和最有力的武器。


那么,作为HR,如何防微杜渐,预防引爆舆论危机?如何在危机爆发之时,正确应对呢?


现象:HR频繁摊上事儿


事实上,在今年的大半年里,除了本次阿里女员工维权事件之外,HR因言论不当引发重磅舆论危机的案例还有很多,比如:


●“帮忙下药”事件

5月27日,一张“网易互娱HR-徐某”的朋友圈截图引发众怒。截图中这位HR写道:“招人,看上我哪个女同事,给我一份程序简历,我帮忙撩……”下方配图是一群年轻人穿着职业装的合影。


在这条朋友圈的下方,“网易互娱HR-徐某”还补充了一条评论:“给我简历,我甚至可以帮忙下药。”


此言一出,立刻把自己和网易互娱推上热搜,全网震惊,有网友直呼:“明目张胆,不可思议,难以置信!”


●“考不上本科的都是智商有问题”不当言论

3月17日,有求职者在论坛上晒出了一段和“HR吴先生”在Boss直聘网上的对话:招聘岗位是产品经理,职位描述早要求学历为大专以上。


不过这位“HR吴先生”却语出惊人,在以“我们只招二本以上学历”为由拒绝了一位求职者之后,又补上一刀:“考不上本科的都是智商有问题的。”


该言论立即引发众怒,被指责为学历歧视。


●“北邮人眼界太低了”迷惑言论

4月23日,北京邮电大学学生曝出B站面试官在春季招聘时的奇葩言论,并火速上了知乎热搜第一。据这位参加面试的学生称,该面试官的“迷惑行为和言论”包括但不限于:“北邮人眼界太低了,仅限于一个圈,不如我家孩子,五岁不会说中文,只会说英语,可以和白人交流。”


某40余岁中年男性面试官炫耀自己身价过亿,在北京有N套房,有辆法拉利。“这位中年男子说自己早就财务自由了,做游戏是为了梦想,其实早就可以移民之类的,北京随便买五六套房。我问工作强度是不是996,他说当然了,一副996天经地义的样子。”


表示自己团队都为清华北大或者年度世界大学排名前三的学生,并且质问面试者:“你什么都不会,怎么好意思来?”

……


事实究竟如何,B站相关负责人和北邮应聘学生各执一词,但是这件事给面试官自己、给企业带来的损害是不可逆的,互联网是有记忆的,不知道这件事会在多少学生心中留下负面影响,这位HR也可能就此断送自己的职业生涯。



为什么HR越来越容易引发舆论危机呢?


除了当事人的自身素质和“任性”之外,也在于他们对HR的角色定位和职责期待发生了改变。传统上,人力资源是一个内部职能岗位,HR只要按部就班处理好手上的事务就行;但是现在的HR,却是连接公司内外的重要桥梁,是联结企业与人的重要纽带。


越来越多的企业希望HR能够真正发挥“政委”的作用,就像阿里员工在自发的维权群里所写的:倡导HR不唯上、更向人看,HR是员工的朋友、知心人,而不是管理者的工具,HR的工作应有员工参与评估及考核。


踩雷:五种错误的处理方法


●傲慢:全面否定、歪曲事实

在北邮学生曝光B站HR炫富、学历歧视的案例中,身份认证为“B站游戏工作室负责人”的“小豌豆”发帖回应,极力对网贴的说法进行辩解,比如对于“北邮人眼界太低了,仅限于一个圈”的说法,“小豌豆”称这句话是北邮学生所说,并否认说过“北邮人太浮躁,眼界太窄,只注重互联网高薪大厂”之类的话。但是北邮的学生似乎对此并不认可。


如果HR真的是被谣言所诬陷和中伤,自然应该澄清事实,还原真相;但如果只是为了应对舆论,蓄意否定、歪曲事实,这种“自证”只会引发公众更强烈的对抗情绪,谁知道对方手里有没有“实锤”呢?


●甩锅:我没问题,都是别人惹的祸

“甩锅”是什么意思呢?就是虽然我承认你说的是事实,但是“锅”不是我的,我也是受害者。


典型的甩锅操作,比如:这是员工个人行为,和公司没有关系;这是外包工/临时工/实习生干出来的事情,和公司没有关系。


前段时间,哪吒汽车市场负责人彭钢在工作群内发表不当言论,想签劣迹艺人吴某某作为品牌代言人,可以说,为了“出圈”,蹭热度无下限。如果引爆舆论危机怎么办呢?“大不了,回头官方道歉,开除相关人员”,这就是典型的甩锅行为。



只是他没想到,自己甩出去的锅最终反弹回来,狠狠砸在了自己头上——哪吒汽车回应,坚决反对这种严重挑战社会价值观、违背公司原则宗旨的行为,立刻开除市场负责人彭钢,群里所有发表不当言论的人员同时开除。


●敷衍:大而化小,小而化了

阿里这次对于维权女员工诉求的处理,就是典型的敷衍塞责:团队内部的几位领导表示无法处理,向人力资源部门反馈也无果,甚至连发在群里的维权消息都被强制撤回,受害员工本人也被移出群聊。


迫于无奈,她只能在食堂发传单维权,而涉事的几位领导就在不远处默默观看,还表示因为考虑到这位女员工的名声,才没有做出开除侵犯者的决定……


管理团队的一系列微表情都表明,他们在处理这件事情的态度上,不是为了解决问题,而是想大事化小、小事化了,其结果也是可想而知。


●回避:鸡同鸭讲,左右太极

面对舆论危机,“打太极”是一些人常用的套路,尤其是在面对媒体、发布公关稿的时候,往往避重就轻,顾左右而言他;或死死咬住细枝末节,企图通过搅乱视听,把公众的关注点引到其他方向。


●拖延:冷处理,交给时间

时间虽然能够解决大部分问题,但是真不一定能解决眼下的问题。


“已读不回”就是典型的冷处理,晒着你,晾着你,时间可以让你自己放弃。年纪大一些的员工,身上背负着房贷、赡养老人、抚育孩子的压力,丢不起工作,遇到一些事情,能忍则忍,也看得开了。


但是现在的95后、00后员工可不这样想,他们没有那么多包袱,不平则鸣、拍案而起是他们当中绝大多数人的行事作风。而且,年轻员工也更加善于利用微博、知乎等舆论工具来为自己发声。


避坑:正确预防与应对的两种态度


希望这样的事情永远不要发生在我们身上,不论是作为舆论事件的当事人,还是矛头所指的HR。所以,我们要如何预防和应对呢?态度端正是第一要务。


●引以为戒,慎重考虑言行举止的影响

经过这么多次HR舆论危机的教训,我们不论在面对求职者,还是处理内部员工诉求的时候,都应该有意识地问自己:“如果我说的这句话被人曝光在网络上,会产生什么样的影响?我是否能够承受这样的影响?”当你对舆论产生敬畏并能作出相应的预判,你才能有效地约束自己的言行。



现在大多政府部门在执法时都要求全程录像、录音,这种做法其实也是对自己的执法行为加以监督。霍桑效应告诉我们,当有一双眼睛在看着我们的时候,我们就会刻意调整自己的行为。


●注意态度,采用正确的公关方式


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
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