张怡岚女士从事人力资源工作已有 20 余 年，涉猎工业、医药、快消等多个领域，在组 织发展与重组、变革管理、人才管理和领导 力发展方面，拥有自己独到的领悟和见解。 2019 年初，她怀抱着对美妆这个新领域的好 奇心，选择加入丝芙兰，目前担任丝芙兰中国 区人力资源副总裁，日常负责企业人力资源管 理战略的制定与实施、组织架构优化、人才资 源整合等事宜。

记者：职场生涯可谓“路漫漫其修远兮”， 每一个选择都会改变我们的职业发展方向。 在采访伊始，是否能请您简单分享缘何选择 丝芙兰？

张怡岚女士：从求学期的青春少女到现在 已是两个孩子的职场母亲，不曾改变的是我对 于“美”的极大热情与追求，我深信每个年龄 阶段的女性皆有其独特的美，而丝芙兰相信每 个人都有打开美力的权利，这与我的价值观十 分契合。

 说回我的专业领域，在人才管理方面，丝 芙兰提倡“本真”理念，企业一直奉行“以人 为中心”，这使之成为一家对外注重人才招募、 对内重视人才培养的优秀企业。20 多年的行 业深耕让我坚信，“人”才是最宝贵的财富。 故此，丝芙兰的人才理念与我的职业理念不谋而合。

 以“美”为载体，能拥有无穷的力量。拥 有美力，可以帮助一个人更自信地表达，更勇 敢地探索，更快乐地拥抱自我；拥有美力，也 能聚集和改变更多的人，传递更多的正能量。 丝芙兰强调的“美力”文化，满载积极正面的 美力态度，我被这些深深触动，并不遗余力地 进行推广，希望能吸引更多爱美的专业人士来 加入我们。

记者：丝芙兰始终占据高端美妆零售的高地，众所周知，人才是企业的核心竞争力之一， 那么，丝芙兰的人才观是什么？

张怡岚女士：企业人才观的确立以品牌价值观为基础。丝芙兰作为全球领先的高端美妆零售 巨擘，始终以消费者为中心，加之全渠道本真零售、 优质选品策略及独树一帜的服务体验，助力消费 者打开美力。在这样的价值观引 领下，丝芙兰搭建了独特的人力 资源架构和员工培养体系，即“以 人为本”的 4C 人才观，它们分 别对应着：

Courage，即勇敢力，我们 希望丝芙兰人能够有勇气去尝试 新鲜事物，不畏失败并通过失败 积累经验以更快成长；

Change，即蝶变力，我们 鼓励丝芙兰人不只停留于既有工 作模式，要拥抱变化，永不安于 现状；

Creativity， 即 创 造 力， 我 们坚信好奇心可以驱使丝芙兰人 对所有事物保持激情，在面对问 题与挑战时，探索出更多元化的 解决方案和工作方式； Cohesion， 即 凝 聚 力， 我 们认为丝芙兰人具备良好的团队 合作精神，能够做到有效沟通、 互相理解。 

去年 11 月，丝芙兰全球正 式发布全新员工价值主张—— “创想美力未来，耀在丝芙兰”，用“美力超凡、 绽放创意、美无止境、自信求真”16 字美力支柱， 帮助每个丝芙兰人共同学习成长、绽放美力、大放异彩。

记者：作为优秀的人力资源从业者，“慧眼 识珠”是最关键的职业技能之一。一位企业老总 曾对我说过，衣服买错了，可以送人或扔掉，但 是人选错了，是会犯大错的，且不能粗暴弃之， 需以其他方式妥善待之。丝芙兰在招聘人才过程 中，以什么样的标准“慧眼识人”呢？

张怡岚女士：我们非常看重候选人对美妆行 业的热情，丝芙兰需要怀揣热情的有志之士投身 美妆行业，帮助更多人打开美力，从而成为更好 的自己。我亦深信热情是提升团队凝聚力和工作 效率的优质催化剂。走入任何一家丝芙兰门店， 消费者皆能感受到热情且充满活力的氛围。

 我们也非常欢迎敢于创新、 无惧挑战的年轻人加入丝芙兰。 丝芙兰对人才的培育倾注心力， 我们提供各类丰富的学习课程培 训讲座，鼓励员工积极创新、大 胆尝试；我们提倡包容试错、不 畏失败。这些亦是丝芙兰始终向 消费者不断提供“新鲜”和“惊喜” 的原动力。

 当然，在具体的岗位招聘中， 我们对于不同职能会设立侧重点 不同的衡量标准。举例而言，比 如市场部的职位一般对候选人的 创造力要求比较高，而如果是商 品部的职位，我们更希望候选人 能体现出优秀的分析能力。

 顺应丝芙兰全渠道战略， 人力资源管理应当实行创新举 措以顺应数字化潮流。目前， 丝芙兰已实行无纸化人事管理， 员工可以通过 HRIS 微自助平 台签订电子劳动协议，自助平 台同时提供移动考勤、薪资查 询、在线申请与在线审批等各类 服务，通过日常的小行动来增强员工的节能环保 意识，未来更力求建立一个高效快捷的双向数字 化沟通平台。

 针对丝芙兰年轻员工居多的特点，我们还运 用年轻人喜爱的方式，制作游戏化、视频化的数 字化教学培训课件，实现员工在线打卡学习，随 时随地完成职场知识进阶的“闯关”任务。丝芙 兰因此连续两年获得在线教育资讯网颁发的“博 奥 奖”，2019 年 荣 膺 最 佳 业 务 型 平 台 应 用， 2020 年再次斩获最佳精品课件运营奖项。

 丝芙兰招聘信息亦覆盖主流数字化社交平台， 我们搭建了微信公众号“丝芙兰 Sephora 招聘”， 在领英设立丝芙兰中国专属网页，还覆盖了大家 熟悉的前程无忧、应届生等招聘网站。欢迎大家通过各个信息端了解丝芙兰企业文化和职业发展 路径，以及丝芙兰正在招聘的岗位和需求。

记者：我们发现，在面对不同世代的员工时， 人才培养战略都要进行相应调整。如今，90 后员 工已成为职场主力，00 后员工也逐渐走向职场， 丝芙兰的人才培养方向是如何调整的呢？ 

张怡岚女士：丝芙兰一直欢迎新生代人才 的加入，以期为企业注入源源不断的新鲜活力 与创想。 

目前，丝芙兰在中国拥有近 3000 名 Z 世代 员工（Z 世代员工，是指在 1995-2009 年间出 生的人，又称网络世代、互联网世代，统指受互 联网、即时通讯、智能手机和平板电脑等科技产 物影响很大的一代人），占全公司总人数六成以上。 培养这群年轻的员工，首先要摒弃传统的管人思 维，用一种包容的、开放的心态与之交流。丝芙 兰为这些充满活力的年轻人成立了 Z 世代俱乐部， 成员来自各个职能部门，他们成立不同话题的焦 点小组，激荡脑力、畅所欲言，为企业出谋划策。 今年 1 月，由 Z 世代俱乐部主导的丝芙兰 x 泡泡 玛特的跨界盲盒系列，一经面世即受到年轻消费 群体热捧，通过这个案例，我们一起见证丝芙兰 年轻员工通过积极释放热情，创新突破、勇创新 佳绩，成为企业本真精神和雇主品牌推广的活力 大使。 

Z 世代俱乐部还指出如今年轻人的公益行为 更具“网感”，借丝芙兰美力派会员俱乐部焕新 升级之际，根据当代年轻人热衷小额捐赠与随手 互动做公益的特点，提出设立“积分公益捐”， 会员通过捐出积分，举手之劳即可完成善举。今 年进入第七个年头的“微笑行动”，是丝芙兰携 手微笑公益基金会旨在帮助唇腭裂儿童家庭的慈 善公益活动，已累计救助上千名唇腭裂儿童。未来， 我们计划邀请会员与我们的员工一起加入在贵州 遵义的微笑公益活动，以期连接美力并传递至更 深远广阔的天地。 

我们的人力资源团队也有不少年轻人，所以 我们在不断研究如何根据 Z 世代自有主张、不断 猎新的个性特点，为他们提供更多展现自我才华 的平台。例如，全国 4000 多名门店美容顾问积 极参与门店抖音直播，我们留意到上海七宝门店 美容顾问任振振口才好、表现力佳，因此举荐他 参与丝芙兰各个线上渠道的直播活动，现在，任 振振已经成为丝芙兰的金牌主播之一，深受广大 会员喜爱。 

丝芙兰还积极构建可持续发展的优质人才库， 通过“运营管理培训生计划 (OMT)”及“总部 管理培训生计划 (CMT)” ，培养优秀的管理人 才。同时，丝芙兰深入校园招聘一线，多角度为 大学生提供帮助，如职业生涯规划、个人形象塑 造及提升美力的职前教育。在我们的努力下，丝 芙兰荣获前程无忧 51job 与应届生求职网颁发的 “2020 中国大学生喜爱雇主”奖项。 

关键点：成就自我 

记者：据国家统计局统计数据显示，2015- 2020 年我国化妆品的消费规模从 2049 亿元增长到 了 3400 亿元，由此可见，市场的快速发展加剧了 美妆品牌间的竞争。因此，各品牌在招贤纳士方 面更不遗余力，以应对日益变化的消费市场。您 认为，与同类企业相比较，丝芙兰在人才管理培 养方面具备什么优势？您又是如何最大化地发挥 人力资源部门的作用，以此推动企业发展的？ 

张怡岚女士：作为全球高端美妆零售商，丝 芙兰坚持践行“以人为本”的本真理念，并将其 落实至公司商业运营及企业管理的方方面面。

 打造多元包容的企业氛围。丝芙兰积极倡导 包容的工作氛围，认可及尊重群体多元性，同时 也重视社会文化差异。我们欢迎来自不同背景的 人才加入丝芙兰大家庭，发扬各自独特的个性， 怀抱对美妆共同的热爱，组成一个互相尊重、共 同成长的美力家园。 

制定科学专业的员工发展学习法则。在员工 发展方面，我们根据不同职能部门发展目标制定 “能力模型”手册，完美匹配 70:20:10 的学习法则， 即集中 70% 的时间通过积累日常或特殊项目的 经验来不断学习和提高，20% 的时间通过专人辅 导和指导提高自身能力，而另外 10% 的时间则 进行正规学习，比如参与内外部的培训课程。另外， 丝芙兰作为 LVMH 集团的重要成员，与集团共享 人才库，员工的转岗选择就更为宽泛了。总之， 我们希望每位员工都能成就最好的自己。 

无论是企业抑或个人，我始终认为，需要设 置以结果为导向的明确目标。在我的规划策略中包含短期目标和中长期目标。去年的短期目标是 在疫情严峻的情况下，确保人力管理的流程体系 运转正常，在不损害组织能力的前提下，规划好 人力资源配置。事实证明，即便新冠肺炎疫情有 所反复，公司亦能良性运转。未来三至五年里， 我希望能配合企业战略完成人力资源策略以及指 标规划的顺利实施。 

目前，丝芙兰中国正在进行全渠道变革，组 织架构顺势迭代，因此我们将迅速制定更好的组 织架构并辅以更优化的流程制度。其中，网罗人 才是重中之重，因为优秀的人才能促进丝芙兰人 才梯队的搭建，进而提升组织效能。 

关键点：永葆激情 

记者：“内卷”“996”等都是当下非常流 行的网络热词，源于当下年轻人对于打工生涯的 调侃，而“躺平”现如今也引发越来越多年轻人 的共鸣。作为一名资深“打工人”，是什么让您 保持对人力资源工作的热情和动力？在您看来， 一个优秀的人力资源管理者应该具备什么样的 素质？最后，能否请您给职场女性一些职业规 划建议？ 

张怡岚女士：回顾 20 多年人力资源行业工 作经历，我目睹身边许多同行者或转行、或放弃。 我之所以一直深耕人力资源行业，是源于我对这 个行业的热爱。不忘初心，对工作的热爱催生许 多正面积极的能量，比如好奇心、创造力、韧性等， 而拥有这些能量，可以让你有勇气、有信心去面 对工作中的困难与挑战，并找到各种各样的解决 办法去克服，从而收获你真正想要的东西。另外， 入行 20 余年，我非常自豪地见证了无数员工的 成长与发展，这份工作让我收获满满的成就感。 

 想要成为一名合格的人力资源管理者，我做 了五个总结，在这里分享出来，希望对有志从事 人力资源工作的读者有所帮助： 

第一，专业素养。当你掌握了最重要的基本 功时，就能真正理解自己的工作职责。 

第二，了解业务。唯有在足够了解公司业务 的情况下，才能与业务伙伴站在同一高度深入对 话，并具备前瞻视野去看待问题。在理解并结合 业务发展与组织需求后，通过专业知识积累，就 能游刃有余地去规划组织架构、人才培养、文化 建设、绩效管理等。 

第三，做聆听者。作为企业与雇员间重要的 沟通桥梁，我们既要清晰认知企业发展目标，也 要学会换位思考，兼顾员工诉求，你要知道员工 想要什么，公司文化以及价值观的构建才能和谐， 同理心是必不可少的。 

第四，数字化创新。社会在进步，人力资源 管理也需要与时俱进、不断挑战。通过数字化转型， 可以提高人力资源管理的效率，并提升组织架构 优化速度。 

第五，有大局观。身为管理者是需要做出一 些预判的，因此 HR 须时刻关注时事以及政策动 向，积极的观察将有助于企业人力资源战略的布 局规划。

       结合个人的从业经历，我认为工作和生活平 衡的奥义在于，有爱你并无条件支持你的家庭做 后盾。我在工作上付出的时间虽多，但还是会利 用碎片化的时间去陪伴两个孩子与家庭。职场女 性面临的挑战与机遇是对等的，而家庭给予的强 力支持是最坚强的后盾，让我们可以安心地在职 场上“冲锋陷阵”。 

对刚进入职场的女性来说，要永远保持好奇 心与韧性，明确目标并坚持不懈地向着理想终点 前行，期间或许会面临压力与挑战，但强大的韧 性可以帮助你回溯初心并战胜挫折，获得更好的 成长。另外，职场人来人往，多多少少都有个性 差异，大家要善于多去发掘别人身上的闪光点， 这会让你豁然开朗。 

后记： 在与张怡岚女士的交谈中，我们感受到一种 力量：真正的美从来不单薄或者软弱，而是蕴含 着由内而外的生命力及影响力。这大概也是她对 美力的一种诠释吧。美，是无边界的、无年龄的， 是无限包容的，这正如丝芙兰的人才队伍，文化 多元、朝气蓬勃。在 Z 世代员工成为职场主力的 当下，许多 HR 表示难以应对。张怡岚女士却给 出高分答卷：创新选人用人的策略、搭建自我成 就的平台、打造多元包容的文化。我们有理由相信， 这样一个拥有强大领导力的组织，未来还会吸引 更多优秀的人才加入，我们期待着这家优秀的雇 主，在美力的画本里，炫出无限灿烂可能