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亲历SARS,20+年经验HR教你防疫抗疫时期如何确保HR工作不掉队? ...

2020-4-29 10:40| 发布者: admin| 查看: 73| 评论: 0

摘要: 作者丨我是HR报编辑部来源丨招聘兄弟会(ID:hizhaopiner)大家都知道HR最近是非常忙的。首先,应对政府出来的假期延长,我们的工资到底怎么发?再者,企业面临巨大的成本的压力,老板们、企业主们,无论是外企、国 ...

作者丨我是HR报编辑部

来源丨招聘兄弟会(ID:hizhaopiner)


大家都知道HR最近是非常忙的。


首先,应对政府出来的假期延长,我们的工资到底怎么发?


再者,企业面临巨大的成本的压力,老板们、企业主们,无论是外企、国企还是民营企业,都非常欢迎一些资深的人士出谋划策。



我们今天的主题叫防疫抗议时期如何确保HR的工作不掉队?从这样的一个主题里,我想问一下大家,你觉得这句话里什么最重要?我想是不掉队。当我们在讲不掉队的时候,你会想到什么呢?我在思考这个问题的时候,觉得有两点很重要:

一来是怎么来确保我们的工作是不掉链子的?


二来其实这也是我们弯道超车的一个非常重要的关键时刻。其实很多人这段时间都说很闲,不知道在家里做些什么。其实我们该思考的是,怎么更好的利用这些时间?做什么准备?怎么未雨绸缪?不管是我们要很快速的进入到复工的时候,我们能做什么?还是说可能我没有遇到什么问题,怎么样可以更好的帮自己做提升?


今天的分享分为3个部分:


一是分享03年SARS期间我的项目经验。

二是讨论什么是特殊时期HR该具备的特殊思维。

三是给各位的答疑。



01


戴维·尤里奇说的一段话:HR工作的起点不是人力资源管理的专业职能,而是业务。HR应当更多的关注可贡献的成果,而非刻意的开展活动。在瞬息万变的互联网的时代,不能为用户创造价值的人终将被组织淘汰。无论是员工、还是HR,都要由外及内的明确自己的价值并付诸实践,在创造用户价值的同时实现自身的价值。


这句话你听完之后是怎么去理解的?


我想首先要跟大家分享一个核心点,就是我们做很多事情,不要只是为了做事情,而是要知道你做这个事情,你可贡献的成果在哪里?很多时候我们有可能会有一大堆乱七八糟的事情不停的在干扰着我们,让我们去处理。但是我们并不是说把它丢在一边,而是说你一定要想清楚,我们做这个事情的意义和价值在哪里,你做的这个事情,对公司对业务有什么价值?同时怎么样来实现你个人的价值,这都是我们需要去考虑的。这是一个前提思维。


接下来和大家分享一个SARS时期的HR项目,我们当时叫非典,这个项目也是一个非典型的HR项目,因为这样的项目其实也真的是前无古人的。


当时我刚入职百安居,担任广州天河店的HR经理。1月份入职后就接到一个很重要的项目:3月广州天河店必须完成开店。所以对于我来说,就必须将所需要的298名的员工招聘到位,这对当时来说非常艰巨。


这么大批量的招聘,而且03年和现在很不一样,现在我们可以利用互联网招聘,但是回溯到03年,当时我们所有的招聘必须是线下的,所以怎么处理?在那个时候我们又没有很多的办法来解决,真的是非常的为难。


但业务的需求只有两个重点:


一是开店时间刻不容缓,因为那不只是一个店,而是涉及整体的战略安排。

二是必须要完成,业务部门也可以配合HR部门做任何的事情,这很关键。


既然这个事情是必须完成的,我们怎么做?


首先有几个困难我们必须要去考虑的。当时政府出了一个规定说不允许人群集会。这就推翻了我们原来所设定的方案:做大型的人才市场个招聘会,把所有的人给招聘到位。


还有要去考虑的另外一个问题,就是万一出现带病员工入职,我们怎么办?这个没有什么先例,没有人告诉你我们曾经是怎么做的。


之后我们就是我们重新开始规划解决方案。


首先这不是HR自己的独立项目,我们能做成这个事情,必须要是得到业务的支持。所以我们做了三件事:


一是动员大会,把所有项目有关的人聚在一起,沟通所有的流程和关键点,包括HR遇到的困难,需要业务做哪些支持?


其中一个很重要的关键点就是什么?刚才我提到政府规定不允许集会,这个事情HR没办法解决,但我们把这个情况提出来之后,公共事务部就开始出面和广州市政府以及市人事局那边沟通去获得批文允许。批文拿到之后我们在可控安全的范围之下,是可以集合候选人的。


因此和业务部门的配合非常重要。


二是关注HR内部,做好沟通及时调整大家的心态。


当时就有下属和我说:“不好意思,我不参与这个项目了,因为太危险了,我实在没办法参加。”按照他这个说法,我是 say no 还是怎么处理呢?在这里我再给到一个建议,你一定要了解你的同事,要知道这个人是怎么样的。因为对这个下属我是很清楚的,他的顾虑也很正常,我也知道他是非常有责任心的小伙伴,但同时我也要把能用上的人都用上。


因此当时跟他沟通,在沟通的时候你要听出他的情绪,听说他的话,背后要表达的情绪是什么?当你能够读懂他的情绪的时候,很多问题已经解决一半了。在这个担忧后面,他其实也是对自己负责,以及对更多的人负责。在这个时候我就会跟他讲,的确是能听到你的这份担忧,但是同时我也看到了你的一份责任感,当我能够听到他的责任感,也是肯定了他的这份责任的时候,其实他就慢慢会打开他的心扉,最后慢慢的消除他的担忧。


三是项目管理,这非常重要。


这次项目有3个很重要的点:1、我们必须要三天的时间完成298个人的招聘任务,速战速决,因为不允许有更长的时间让我们去消耗;2、一定要做好安全处理;3、要确保每天进行进度汇报和总结复盘。


最终的结果就是三天内成功把298个人完整的招聘到位,完成任务。


整个招聘过程我们是怎么做的,我一点点来跟大家分享。


首先我们得到了批文,批文之后,我们做的第1个步就是要进行招聘渠道管理和宣传推广,按照当年的做法,我们只能通过报纸广告,当然也是拿了批文才能发的。我们做了一整版的招聘广告,大标题写世界500强进入广州市之类的文字!还是很有吸引力的。因为考虑一次性招298个人需求,我需要有大概3000个候选人才能确保我们能选到合适的人,必须加大宣传。招聘广告特别重要,因为想想在那个时候,那么重要的时刻还会不会有人看到报纸出来面试,这也是需要一定的胆量,同时我们必须要把关键的信息通过报纸进行很详细的沟通,把我们的要求以及我们是怎么样的一个项目,讲得很清楚,以及我们能做的安全措施的流程,全部都已经罗列出来,也是让所有的人来面试之前带齐他要带的东西和资料,以及清楚整个流程是怎么来走的。我们没有时间再去一个个去通知,只能靠他看到报纸,按照报纸的指引过来。现在回头想想也算是比较幸运的,到了我们那三天,真的是陆陆续续很多人过来。


当时我们是包了整一个南方人才市场的几层楼,也有几个前提条件:一个是安置这么多聚集的人,不允许他们在外面,如果是在外面的话就排很长的队,会造成恐慌。第二出动了警察,帮我们去维护秩序,所以能确保我们所有的流程顺利进行,当然这个也是有赖于我们的公共事务部的同事很给力,他们能够把这些东西都安排在一起。


这前面的东西全部都准备好了,接下来就是专业的招聘面试过程了。


人来了,第一个重点是作为SARS期间来讲,需要确保每一个来的人都是没有感染的,所以全民全副武装,我们所有现场的工作人员都像医生一样的带着全部防护面罩。候选人也要安全防护。每一个人进来,第一时间就隔空给他测体温,如果体温不合格,不好意思,第一时间就先请他离开,确保没问题。第二,现场所有的候选人都发口罩和手套,都戴上。第三,我们不收简历,因为简历万一带了病菌进来怎么办?只填我们提供的表格。第四,要看学历证和技术资格证,看学历的重点是在于哪里? 其一我们很多岗位有技术资格要求,这是必须也是筛选合适人员的第一关,其二后面面试的时候,所有人都戴着口罩和面罩,我们基本上看不到人的脸。我们可以看看照片,因为对于服务行业,对这个形象还是有一定的要求的。如果不符合也是先劝退了。所以在第一轮筛选里边,我们就先筛选了一部分的人,以符合的我们再进来,进来之后,我们安排笔试。


为什么要安排笔试呢?本来这个是没有的,但是为了更好的来检测他们的专业的技能,以及我们想通过笔试的考核,能够再进一步筛选一些符合我们条件的人,也是尽量减少面对面接触的机会。


做笔试的过程的一个重点是消毒,每半个小时,整一个考试市场要消毒一次。因为没办法,安全是最重要的一个点,我们必须这么去做。也是因为我们各方面考虑的很周全,所以现场的秩序会特别好。很多人都能感觉到感受到企业的文化,因为这个公司能够为所有人去着想,很多方面的细节能够做到这一点。


所以在这里边我想插一句,你的企业文化并不是你口头说出来,而是做出来的!企业的行为,候选人是有目共睹,真心体会。从另外一个角度,我们也可以通过这个过程的观察和考核,看出哪些员工更符合我们的要求。



02


那么特殊时期我们HR该具备什么特殊思维呢?


首先们要相信:凡事总有三个以上的解决方案,所以不管遇到什么问题,先沉静下来,我们真正去听一听业务的需求,同时我们进行客观的分析,看看实际情况是什么?不用急着say no,我搞不定,或者没有办法解决,而是说我们真正来看看问题是什么?同时来讲讲究竟在哪里?有哪些点?我们怎么可以去把它给做到?


还有就是以HR的专业去解决问题。我一直强调一个很重要的点,我们一定是要明白HR的专业是什么?你做的事情就是HR的事情,所以大家可以回想一下,我刚才在分享整个项目的过程当中,我们在哪些方面是体现的专业。


第一个要确保把人招聘到位,并不是说在特殊的情况,我就随便把一个人招到就算了。还是要负责对招聘这个人的素质能力和要求做评估,只是说用怎么样特殊的方法能够把它给解决,这就是我们要去体现我们专业的时候,从招聘的渠道,我们一定要让更多的人能够去知道,因为有人来我才可以有选择,所以的话在渠道和宣传部分也是少不了的。


还有要寻求专业资源的支持,因为往往很多事情并不是HR一个人就能解决掉的,有些事情如果你自己无法判断,或者说你没办法很好的来解决的时候,请记得你后面会有很多资源来支持你的,一方面他们可能是各个行业的专家,另外也可能是社会上的一些专业的资源,一定要主动寻求专业的支持,这样子才会让你的工作不会掉链子,也不会出差错。


最后想说的是每一段经历可能相信都是我们成长的一个最好的机会,都是最好的机会,所以我相信我们有生之年经历了SARS或经历现在抗疫的特殊情况,我们就接纳他,同时看看会有什么具体的问题,我们去解决它,我们相信在每一个问题的解决,每一段经历里边都值得我们去成长和学习的。



03

问答环节


 1  年前已经发了offer,在年后入职的伙伴,有什么要注意的地方?


我想跟大家分享两个点:


一是已经是确定offer的,你可以大概会知道一下他的原籍地在哪里,对吧?如果不是非常严重的地区,在入职的时候,我们原来发了offer还是正常来进行的。


二是你提这个问题里会有哪些担忧的点?比如说他这段时间的一些经历,或者说是的有没有去过哪里?会不会有什么变化?是这样的一个想法吗?如果是,我们并没有说是复工之后我们就会有什么问题,这些人我们能不能不要或者说什么,你没有把具体的问题给提出来。所以我相信因为现在离我们复工还有一段时间,整个社会情况都有一些变化。如果是整个社会已经回到正常复工的一个状态,以后这个人他其实在很多方面也没有什么具体的一个特殊要去关注的问题的话,正常入职就好了。


这个没有很多特别的东西,不要觉得会不会到时候我们会有什么特殊的情况要怎么去处理?只能告诉你一个问题,特殊情况特殊处理,如果没有特殊情况就正常就好。无需假设。


 2  一个实习生还没有回学校,企业安排在家里办公,怎么处理?


其实这个问题就企业自己来安排就好了,因为他是一个实习生,在这样的特殊情况下,企业你觉得可以在家里进行办公。就安排他在家里办公,这里没有明确的一个规定,都是企业自己可以去把控的一个安排,自己安排就好了。


 3  关于节后出差怎么安排处理?


其实跟我们上班都一样的。


第一个我想如果是节后要去出差,我们其实也就是看看整一个发展的一个去向是怎么样?


如果到时候已经是允许我们可以通过公共的交通的话,其实也就是不会有太大的问题,然后该进行的工作我们还是正常去进行,只是说需要做好防护的措施。这里有一个很重要的点就是,我们需要密切关注整社会以及你所在地的具体情况,当所有的安排以及公告都允许说是复工的话,我们正常复工就好了。


 4  如果是我们有些同事,有些员工他们可能有些担忧,我们可以怎么去做?


我可以教大家简单的方法。这个方法就在于说,你尝试一下,你去读懂他们的情绪,你比如说他很担忧,然后你就说我听到了,你对这个事情是的确挺担忧的。即使你没有受过专业的训练,你能够简单的读出对方的一个情绪的时候,他很多问题已经可以解决一半了。这个是我们最基本的一个点。假如说有些如果问题比较严重的,我们可能要请专业的,比如说在 EAP方面看怎么样可以给到他们一些支持和帮助,如果有需要的,其实也可以联系我,给到大家一些支持和帮助。


 5  一个项目当中大家不配合怎么处理?


因为我提到的是希望大家都能够配合,所以这里边其实就考验你HR怎么去跟业务沟通了。业务沟通当中有两个很重要的点我们要去看的,首先这是不是业务一定要去做的事情?这是业务的问题还是HR的问题?如果是涉及业务的问题的话,他不配合的点在哪里呢?很多时候业务要解决他的问题是无法逃脱的,他一定是要去突破这个问题的时候,可能不是他不配合,而是他感觉不到HR对他的支持。另外,更重要的是要弄清楚,HR需要用HR的专业来支持业务,这里需要弄清楚他的需求是什么而不是一句话说不配合? 


 6  怎么样来强化企业文化,吸引优秀的人才?


特别好的问题,你还记得我刚才在分享项目过程当中,我们招的298个人当中,现在有很多已经是各个行业的老大,他们有时还说起来,我们在当时面试和处理这个事情的时候,我们的企业已经是用怎么样的方式体现到人文关怀,以及是在各方面不仅仅只是考虑企业,也是考虑到候选人。


从这个点我有非常深刻的体会,就是我们一个好的企业文化,是通过我们对待人来体现的。比如说一些候选人,以及是我们的员工,以及我们第三方的员工,或者是实习工。一个核心的点就是每一个人都是人,所以专业的HR,最好的企业文化就是你从人性的角度去出发去做事。我相信每一个优秀的人才,都能感受到这份温暖。


最后和大家分享一句话:相信是祝福,担心是诅咒。我们过多的担心都是对未来不确定的担忧,往往容易因为过多担忧未来而迷失了当下。当下每一个情况才是我们需要解决的问题,把它们一个个解决就好。专注当下,就是在这个时期我们所有人要做的核心点。


最后,各位HR不妨去思考一个问题,在特殊的时期做一名不掉队的HR,你会做些什么呢?


文章仅代表作者观点,不代表“《人力资源》杂志”立场。
















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